Assistência Social implanta novo sistema de atendimento em sua sede

Por: ASCOM
16/11/2016 - 23:39:54

A Secretaria de Assistência Social da Prefeitura de Eunápolis, acompanhando os avanços tecnológicos, inovou e implantou um novo sistema para melhor atender os usuários que utilizam os serviços e programas da Assistência Social, o Sistema de Atendimento Fila.

Com intuito de oferecer um serviço de qualidade aos usuários SUAS, o sistema Fila é totalmente integrado ao terminal e ao monitor que exibem a senha e a identificação da mesa que efetuará o atendimento. Tudo isso é ligado a um software de controle que gerencia as senhas em espera, as que estão sendo chamadas e controla os atendimentos convencionais e os atendimentos prioritários (idoso, gestante, pessoa com deficiência), otimizando assim o serviço de atendimento. Todo o tempo desde a retirada da senha até a conclusão do atendimento é registrado pelo sistema.

“O Sistema Fila foi implantado pensado em oferecer maior comodidade aos nossos usuários. Sempre pensamos em proporcionar ferramentas que possam inovar e modernizar o serviço público. O objetivo da modernização do sistema de atendimento é agilizar os processos e serviços oferecidos, de forma que a população seja melhor atendida”, explicou a secretária de Assistência Social, Ciça Guerrieri.

Em caso do usuário ter retirado a senha de um determinado setor e sua situação for de outro departamento, o atendente consegue direcioná-ló para o setor correto, tendo prioridade no atendimento. Com o sistema de senhas, a Secretaria de Assistência Social consegue ter controle sobre número de atendimentos diários, média de atendimento e tempo de espera, o que contribui para gerenciar a melhor forma de atender a comunidade eunapolitana com maior qualidade, melhor comodidade e em um reduzido espaço de tempo.

Desde sua implantação, os usuários vêm elogiando a melhoria na qualidade do serviço de atendimento. “É muito bom. Desde que tirei a senha até ser atendida foi rápido. Gostei muito”, opinou a usuária Ana Maria.